Wir hätten sehr gerne wieder so ein tolles Projektteam für das kommende Projekt.
Volksbank Raiffeisenbank Niederschlesien eG
Kundenberater prüfen mittels Testkäufen
Um das Vertrauen der Kunden dauerhaft zu sichern und zu bestätigen, prüfen die Genossenschaftsbanken mit Hilfe von PAUL Consultants regelmäßig die Beratungsqualität ihrer Mitarbeiter.
Prozessablauf
Dem regionalen Kunden-profil der VRB Nieder-schlesien entsprechend, entwarf das Projektteam einen passenden Fragebogen und diverse Storylines für die Testkäufer.
Ist-Analyse
Geeignete Testkäufer für verschiedene Storylines wurden akquiriert und durch Probe-Testkäufe geschult.
Handlungsfelder
Die Testkäufer führten die Testkäufe selbstständig durch und übertrugen die gewonnenen Informationen in einen digitalen Fragebogen.
Handlungsoptionen
Nach Auswertung individuell erstellter Gutachten der getesteten Berater, wurden die Ergebnisse in einer ausführlichen Präsentation vorgestellt.
Präsentation
Der Kunde
Stärke und Sicherheit durch Zusammenhalt — das ist der Grundgedanke hinter der genossenschaftlichen Tradition, für welche die Volksbank Raiffeisenbank Niederschlesien seit jeher steht. Entsprechend sind es die Verbundenheit zur Region und die Nähe zu jedem einzelnen Kunden, die diesen Zusammenhalt sichern und denen sich die VRB Niederschlesien seit der Gründung 1859 verpflichtet fühlt.